リスキリング・コーチングお勧め書籍
- Aスコット / リンダ・グラットン著『LIFE SHIFT２―100年時代の行動戦略』
- リード・ホフマン＆ベン・カスノーカ『スタートアップ的人生(キャリア)戦略』
- リンダ・グラットン著『リデザイン・ワーク 新しい働き方』
- アーリック・ボーザー著『Learn Better』
- バリー・オライリー著『アンラーン戦略』
- ジル・チャン『静かな人の戦略書』
- オリバー・バークマン著『HELP!――「人生をなんとかしたい」あなたのための現実的な提案』
- 伊藤穣一著『AI DRIVEN（AIドリブン） AIで進化する人類の働き方』
- 橘玲著『シンプルで合理的な人生設計』
- 梶谷真司著『問うとはどういうことか―人間的に生きるための思考のレッスン』
人材活用のヒント コールセンター編
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第1回 離職率の低減
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第2回 優秀な人材の確保・育成
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］ 第3回 モチベーションアップ
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第4回 コール品質の向上 Part.1
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］ 第5回 コール品質の向上 Part.2
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第6回 センター生産性の向上 Part.1
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第7回 センター生産性の向上 Part.2
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第8回 エスカレーションとFAQ整備
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第9回 QA実施（品質管理）のツボ
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第10回 SVの育成手法
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第11回 教育研修プログラムのあり方
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第12回 CS実現に向けて
- ［人材活用のヒント コールセンター編］ 第13回 アウトバウンドの効果的手法
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第14回 センターファシリティの考え方
- ［人材活用のヒント コールセンター編 ］第15回 センター長のミッションと役割
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