ランスタッドポータル｜使い方ガイド
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6．Q＆A
よくあるお問い合わせの一覧です。
こちらで解決されない場合は、お手数ですが担当者までお問い合わせください。
ログイン
Q1．アカウント設定のメールが届きません
A1．アカウント設定メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダの確認
お使いのメールソフトやサービスで、メールが迷惑メールフォルダやスパムフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメインの受信許可設定
迷惑メール対策などで特定のドメインからのメールを拒否している場合は、下記のドメインを受信できるように設定してください。
@randstad.co.jp
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが、ランスタッドの担当者までお知らせください。
Q2．パスワードを忘れてログインできません
A2．ログイン画面にある「パスワードをお忘れの場合はこちら」からパスワードを再設定していただくことが可能です。
メールアドレスを入力すると、パスワードリセットのメールが届き、再設定後にログインいただけます。
詳しくはパスワードの設定をご覧ください。
Q3．メールアドレスを変更したい
A3．ポータルサイト上ではご自身で変更することができません。お手数ですがランスタッドの担当者までお知らせください。
Q4．他の担当者にもアカウントを発行してほしい
A4．新しくアカウントの発行をご希望の場合は、ランスタッドの担当者までお知らせください。
Q5．メールは届きましたが、指定のサイトにアクセスできません
A5．ランスタッドポータルにアクセスできない場合は、貴社内のセキュリティ設定が影響している可能性がございます。以下の点をご確認いただき、お手数ですが貴社のシステム管理者様にご相談ください。
● アクセス制限
貴社のネットワークセキュリティ設定（ファイアウォールなど）により、外部サイトへのアクセスが制限されている場合がございます。
ランスタッドポータルのURL（ドメイン）を、貴社の許可リスト（ホワイトリスト）に追加いただけるよう、システム管理者様にご依頼ください。
● プロキシ設定の制限
貴社のプロキシサーバー設定が原因で、本ポータルサイトへの接続がブロックされている場合がございます。
システム管理者様に、サイトへのアクセスを許可いただけるよう設定の変更をご依頼ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが、ランスタッドの担当者までお知らせください。
Q6．長期派遣では既に利用していますが、SPOT機能も使えますか
A6．長期派遣でご利用いただいている場合も、簡単な申請だけでSPOTメニューを合わせてご利用いただけます。
ご希望の際にはランスタッドの担当者までお知らせください。
新規依頼/依頼管理
Q1．送信した依頼がどうなっているのか知りたい
A1．依頼状況一覧画面で、依頼のステータスを確認することができます。
「確認待ち」「対応待ち」
当社担当がまだ未確認の状態です
「依頼確定」「対応完了」
当社でご依頼を確認し、人員手配中です
「キャンセル」「キャンセル*」
ご依頼をキャンセルさせていただいている状態です
※キャンセル*はランスタッド事由となります
詳しくは依頼状況一覧の画面をご覧ください。
Q2．依頼フォームの書き方がわかりません
A2．新規依頼のやり方をご参考にしていただけます。
また、ランスタッド側で下書き入力のサポートを行うサービスもございます。
ランスタッド側で必要な項目を入力した状態で下書きをお送りしますので、ご希望の際にはご遠慮なくランスタッドの担当者までお問い合わせください。
Q3．複数の時間帯で依頼をしたい
A3．申し訳ありませんが、現在は一度のご依頼で複数の時間帯を選択いただくことができません。
お手数ですが、時間帯が異なる場合は、コピーを活用いただき、別途ご依頼いただけますようお願いいたします。
Q4．依頼済みの内容を変更したい
A4．送信済みのご依頼は、システム上で変更ができる内容とできない内容があります。
詳しくは変更依頼をご確認ください。
Q5．遠方での依頼の場合、担当支店をどこにすればよいですか
A5．遠方のご依頼の場合でも、担当支店の判断が難しい場合は担当営業の支店をご選択ください。就業エリアに合わせて、対応支店におつなぎさせていただきます。
Q6．依頼済みの内容をキャンセルしたい
A6．申し訳ありませんが、送信済みのご依頼はシステム上でキャンセルいただくことができません。
お手数ですがランスタッドの担当者までお知らせください。
Q7．以前依頼した内容と同じ依頼をしたい
A7．過去にご依頼いただいた内容をコピーしてご依頼いただけます。
依頼状況一覧画面より、対象のご依頼履歴を検索いただき、コピーをしてご依頼ください。
詳しくはコピー依頼をご覧ください。
Q8．キャンセルした場合は料金はかかりますか
A8．お手数ですが、ランスタッドの担当者までお問合せください
手配状況一覧
Q1．自分の担当する現場の依頼の状況だけ確認したい
A1．手配状況一覧画面では、企業様のすべての手配状況が表示されますが、「支店・営業所名」「部署名」を選択いただくと、特定の現場の手配状況だけを確認することができます。
また、よく使う支店・営業所や部署をピン止めして保存しておくこともできます。
Q2．画面に表示された手配済み人数で終了で良いと伝えたら、もう1名手配完了していると言われた。タイムリーに反映されないのですか
A2．システム連携の都合上、ポータルサイトへの手配状況の反映にタイムラグが発生する可能性があります。申し訳ありませんが、予めご了承ください。
Q3．10名で依頼していたが他社で決まったため、ランスタッドへの発注人数を5名に減らしたい。画面上でも手配済はちょうど5名なので依頼の人数削減は可能か
A3．弊社で手配の目途がついていますが、時間差でシステムに反映されていないケースもあります。ランスタッドの担当者までお問合せください。
その他
Q1．スマホやタブレットでも使えますか
A1．スマートフォンでもPCと同様に手配状況や依頼状況のご確認をいただけますが、一部、スマートフォン対応されていないページがございますのでご留意ください。