近年、ビジネスのやり方や人々の仕事の仕方が変化していることを考慮すると、遠隔地にいる従業員をいかに管理するかということが多くの企業にとって成功の鍵になります。
COVID-19は、多くの国や業界や組織、企業などにリモートワークへの移行を迫り、この変化は永続的な影響を及ぼすと広く予想されています。2020年6月と7月に約700人の企業リーダーの意見を反映させたPwCの「CEOパネル調査※１」では、78％がリモートワーク化を「永続的な変化」と捉えていることがわかりました。また、10人中6人（61％）が職場の人口密度の低下について同じように考えています。
また、パンデミックは多くの従業員にリモートワークが実現可能であるだけでなく、より多くの時間、柔軟性、ワークライフバランスがコントロール可能で有益であることを示しました。このようなメリットを享受した人たちは、従来の出社勤務に完全に戻ることは遅れている組織と見なしているようです。
2020年12月に実施したWorkmonitor※２の調査では、全世界の回答者の35％が職場への出社と自宅でのリモートワークのあるハイブリッドな出社形態を理想的な勤務形態と考えていることがわかりました。
従業員の数とスキルの両方の観点から、常に適切な人材を確保することがいかに重要であるかを考えると、採用業務はリモートで管理する必要があります。
ランスタッドでは、お客様の人事業務を最適化するサポートの一つとして、最新の目を見張る技術を常に取り入れることに努めています。
ここでは、お客様の採用プロセス※3を最適化するために私たちが使用しているHRテックツールの一部をご紹介します。
2020年に変化を余儀なくされた人材採用戦略や人事業務の一つとして採用イベントがあります。大勢の人が屋内に集まれず物理的なイベントは中止せざるを得なくなり、場合によってはバーチャルなイベントに置き換えられることになりました。
これは、すべての企業や労働者にとって今後ますます期待できることと言えます。LinkedInが予測した2021年の採用動向※４の1つは、バーチャルリクルーティングの定着であり、人材関連の専門家の70％が「新しい標準」になると答えています。
COVID-19のパンデミック時にバーチャルリクルートイベントを開催することは、健康上の理由からも明らかですが、この方法を取ることによるメリットは以下の通りです。
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ランスタッドではこのようなメリットを実現するために、優秀な人材の発掘と採用を支援するバーチャル採用イベントプラットフォーム「Brazen」などのツールを提供しています。このソフトウェアには、チャットルームや募集職種ごとに分けられた「ブース」など、バーチャルイベントを最大限に活用するために特別に設計された機能が用意されています。
最新のテクノロジーを駆使して独自のオンライン採用イベントを開催することは、特定の人材層にターゲットを絞り理想的な候補者との関係を構築する上で、非常に有効です
労働力の不足を補うために派遣社員を調整しなければならない場合や、短期間のプロジェクトを円滑に進めるための人材が必要な場合、作業工数の調整が高い水準で行われていることが重要です。スプレッドシートで工数を可視化して割り当てるなど、従来の工数管理や人員配置の手法に慣れている企業にとって、重要なプロセスをリモートで実行することは困難なことかもしれません。幸いな事に、ランスタッドはリモートワークの計画をサポートし、最適化するためのテクノロジーを持っています。
ランスタッドの作業工数調整ソリューションでは、お客様のニーズに応じて2つの異なる作業工数調整アプローチを柔軟に切り替えることができます。「Randstad Youplan※6」では、お客様自身がリソースをコントロールし、その概要を把握することで、お客様自身のプランニングを最大限に効率化することができます。一方、人員計画をすべて外部に委託したい場合は、Weplanを利用することができます。また、この2つの方法を組み合わせて自分に合った方法を見つけることもできます。ランスタッドで採用していないスタッフのスケジュール計画もお手伝いします。
このようなテクノロジーのメリットは、近年の遠隔地でのビジネス展開の増加※7に伴い、特に明らかになってきました。いつでもどこでもアクセスできるデジタルツールやシステムに依存する企業が増えてきています。
2020年には、多くの企業にとってオンライン会議が生命線となりました。COVID-19の規制により、リモートワーク※8が大幅に増加し、同僚はZoom、Skype、Google Meet、Microsoft Teamsなどのツールを介してお互いに連絡を取り合うようになりました。
また、ビデオツールの利点は、社員の会議やミーティングだけではありません。リモートで採用活動を行う際にも、ビデオを使って採用作業に新たな一面を加えることができます。
これにはさまざまな例があります。求職者の履歴書を読み、LinkedInのプロフィールを見て、資格や経験のリストに目を通すといった基本的なチェックに加えて、求職者がどのように話し、どのように自分を表現するのかを見て、個人としての人間性をよりよく理解したいと思うでしょう。オンラインミーティング技術のおかげで、参加者が同じ部屋にいなくても面接は可能です。
Modern Hire※9のようなツールを使えば、オンラインミーティングのシステムを使って面接を行うだけでなく、スケジュール管理ツールなどの追加機能を利用することもできます。Modern Hireには、対面式の面接を行うためのライブビデオ機能のほか、録画したビデオを提示・回収するオプションがあり、事前選考の段階や、遠隔地のチームや意思決定に関わる関係者と録画したビデオを共有する際に役立ちます。
また、応募者が一緒に働く可能性のあるチームメンバーやマネージャーなど、社内の人間を参加させることも可能です。これにより、組織の人間的な側面を示すことができ、バーチャルな採用プロセスに新たな一面を加えることができます。
採用プロセスのIT化に伴い、対面式、マニュアル、紙ベースの慣行からの脱却を図る場合、デジタルリファレンスチェックを検討するとよいでしょう。
リファレンスチェックは、採用業務の中でも非常に重要な作業です。例えば、重要な分野やプロジェクトの経験があるかどうかなど、特定の職務に就くための最も基本的な要件をチェックするのに役立ちますし、内定に必要な契約書作成時にも必要です。
しかし、リファレンスチェックは時間と手間がかかるプロセスのため、デジタル化や自動化に適した選択肢であるとも言えます。
ランスタッドではCheckster※12を使用して、リファレンスチェックを最適化しています。従来のリファレンスコールをデジタルワークフローに置き換えることで、時間を節約し効率を高め、より多くのリファレンスにリーチすることができます。また、このプラットフォームには、面接官のフィードバックを収集・集約する専用システムなどの追加機能が備わっています。これにより、採用プロセスからバイアスを取り除き、最終的にはよりスマートで優れた情報に基づいた人材の決定に貢献します。
採用活動の応募者が絞られてきたら、スキルアセスメントの実施を考え始めるでしょう。遠隔地の従業員が関わっている場合は、テストセンターでの直接面接や評価の実施が困難になったり、不可能になったりするため、この問題は全く新しい局面を迎えます。
ここでは、ビデオテクノロジーが重要な役割を果たします。例えば、短いビデオを見せて、それに続いて質問をするといった機能です。しかし、最先端のツールや評価方法を取り入れることで、より革新的に、遠隔地でのプロセスを有利に進められる可能性があることも考えるべきでしょう。
ランスタッドでは、行動科学、心理測定、ゲーミフィケーション、AIを用いて人材と機会をマッチングするPymetrics※13のようなシステムを用いて、候補者の評価に新たな切り口を加えることを支援しています。Pymetricsのアプローチで重要なのは、履歴書を超えて、人材の能力やその人に適した職務の種類について、よりニュアンスのあるイメージを構築することです。これにより、求職者と雇用者の双方に良い結果をもたらすことができます。
HackerRank※14は、ソフトウェア開発者にコーディングの課題を与えることで、開発者を評価するオンライン採用コミュニティです。これは、現代のテクノロジーとデジタルインフラの力によって、プロフェッショナルが自分のスキルを発揮し、距離に関係なく、企業と優秀な人材を結びつけることができることを示す好例です。
次のステージに進むのに最適な応募者を見つけるための初期のフィルタリングなど、採用プロセスで最も時間のかかる側面を管理することが共通の課題の1つである場合、人工知能と自動化の力を活用することができます。
これらの分野でのイノベーションは、人事部に新たなメリットをもたらし、リモートワークの管理を容易にする様々な方法があります。専用のソフトウェアを使って履歴書を選別したり、チャットボットを導入して求職者と関わり、高度な質問に24時間リアルタイムで答えることができるようになりました。
ランスタッド・イノベーション・ファンド※15は、ウェイド＆ウェンディ※16のようなツールを支援しています。ウェイド＆ウェンディは、効果的なコラボレーションと情報共有に必要なテクノロジーを提供することで、効率を高め、リモートワークへの移行を容易にします。
Wade & Wendyは、雇用主にとって最も価値のある利点の1つとして、初期段階の採用活動の負担を軽減することができます。Wade & Wendyは、候補者の発掘、精査、レコメンデーション、次のステップの調整などの作業を行うことができます。
また、求職者にとっても、応募プロセスの迅速化と効率化、基本的な質問への即時回答、履歴書以外の情報を採用担当者と共有する機会が得られるというメリットがある。
もう一つの有用なツールは、作業工数戦略と分析のための専用クラウドソリューションであるCrunchr※17です。このソフトウェアは、さまざまなソースから人事データを収集し、社員がどのように活躍しているか、どこを改善すればよいかなど、関連する洞察を得るのに役立ちます。
［参考］